Как увеличить заявки на сайте: 8 изменений, которые действительно работают

 

На сайт регулярно заходят потенциальные клиенты. Они изучают услуги, смотрят примеры работ, переходят между страницами — но не оставляют заявку. В такой ситуации бизнес чаще всего пытается привлечь ещё больше посетителей: увеличивает рекламный бюджет, запускает новые объявления или начинает активнее вести социальные сети.

Однако дополнительный трафик не решит проблему, если сам сайт не помогает человеку принять решение.

Чтобы увеличить количество заявок, необязательно сразу полностью переделывать сайт или в несколько раз повышать расходы на продвижение. Иногда достаточно устранить несколько барьеров, из-за которых потенциальные клиенты уходят, не связавшись с компанией.

Разберём восемь изменений, которые помогают повысить конверсию сайта и превратить больше посетителей в обращения.

1. Объясните предложение компании на первом экране

Посетитель не должен самостоятельно разбираться, чем занимается компания и какую пользу может получить.

Первый экран сайта должен быстро отвечать на четыре вопроса:

• Что предлагает компания?
• Для кого предназначено предложение?
• Какую проблему оно решает?
• Что нужно сделать дальше?

Фразы вроде «Создаём цифровое будущее» или «Реализуем проекты любой сложности» могут звучать эффектно, но почти ничего не объясняют потенциальному клиенту.

Более конкретный вариант:

Разрабатываем сайты и автоматизируем бизнес-процессы, чтобы компания получала больше заявок и тратила меньше времени на ручные операции.

Необязательно перечислять на первом экране все услуги. Важно сформулировать основную ценность и дать человеку понятную точку входа.

Если компания работает с разными запросами, можно обозначить несколько направлений: разработка нового сайта, доработка существующего проекта, автоматизация процессов или создание цифрового продукта.

2. Сократите путь от интереса до заявки

Даже заинтересованный пользователь может уйти, если ему приходится долго искать способ связаться с компанией.

Частые проблемы:

• кнопка обращения находится только в конце страницы;
• форма состоит из большого количества обязательных полей;
• контактные данные спрятаны в отдельном разделе;
• после нажатия на кнопку непонятно, что произойдёт дальше;
• сайт предлагает только один способ связи.

На первом этапе компании обычно достаточно узнать имя клиента и получить его контакт. Подробности проекта можно уточнить позднее — во время разговора или переписки.

Кнопки должны появляться в логичных точках страницы: после описания услуги, кейса, преимуществ и ответов на вопросы. При этом не стоит размещать призыв к действию после каждого абзаца. Избыточное количество кнопок создаёт давление и визуальный шум.

Лучше использовать конкретные формулировки:

• «Обсудить задачу»;
• «Получить консультацию»;
• «Провести аудит сайта»;
• «Рассчитать проект»;
• «Разобрать текущую ситуацию».

Они понятнее, чем универсальная кнопка «Отправить».

2. Сократите путь от интереса до заявки

Компания может подробно рассказывать о разработке, интеграциях, дизайне и технологиях, но потенциальный заказчик мыслит иначе.

Он редко приходит с запросом:

«Мне нужна интеграция сайта с CRM».

Чаще его беспокоит конкретная ситуация:

• заявки теряются;
• менеджеры не успевают отвечать клиентам;
• сайт посещают, но обращений мало;
• данные хранятся в разных таблицах;
• руководитель не понимает, откуда приходят продажи;
• сотрудники выполняют одни и те же действия вручную.

Поэтому содержание сайта стоит строить не только вокруг услуг, но и вокруг задач бизнеса.

Например, вместо блока «Интеграция с CRM» можно сначала показать проблему:

Заявки поступают из сайта и мессенджеров, но часть обращений теряется.

А затем объяснить решение:

Объединим обращения в одной системе, настроим автоматические уведомления и сохраним историю взаимодействия с каждым клиентом.

Так пользователь быстрее узнаёт свою ситуацию и понимает практическую ценность услуги.

4. Добавьте доказательства, которым можно доверять

Общие обещания практически не помогают человеку оценить компетентность подрядчика.

Фразы «гарантируем качество», «индивидуально подходим к каждому клиенту» и «работаем на результат» встречаются на тысячах сайтов. Они не дают ответа на главный вопрос: сможет ли компания решить конкретную задачу?

Гораздо убедительнее работают реальные доказательства:

• подробные кейсы;
• примеры разработанных решений;
• отзывы клиентов;
• описание исходной задачи;
• объяснение процесса работы;
• цифры и результаты, если их можно раскрывать;
• фотографии или комментарии команды.

Хороший кейс — это не просто изображение готового сайта. Он должен показывать, с какой проблемой пришёл клиент, какие ограничения существовали, какое решение предложила команда и что изменилось после запуска.

Например:

Клиенту требовался многоязычный информационный портал на русском, английском и арабском языках. Команда реализовала полноценную мультиязычность, адаптировала интерфейс под направление письма справа налево и создала структуру, подходящую для новостей, аналитики и международных проектов.

Такое описание демонстрирует реальный опыт и помогает потенциальному заказчику сопоставить кейс со своей задачей.

5. Сделайте сайт удобным на смартфоне

Пользователь может впервые увидеть компанию в социальных сетях, перейти по ссылке из мессенджера или открыть сайт после рекомендации знакомого. Во многих случаях он будет изучать предложение со смартфона.

Если на мобильной версии мелкий текст, неудобные кнопки, слишком длинные формы или элементы перекрывают друг друга, человек вряд ли будет разбираться в интерфейсе. Он просто закроет страницу.

При проверке мобильной версии обратите внимание на следующее:

• легко ли прочитать заголовки и основной текст;
• удобно ли нажимать на кнопки;
• не закрывают ли всплывающие окна основное содержание;
• быстро ли открываются изображения;
• можно ли заполнить форму одной рукой;
• видны ли контакты и способы связи;
• сохраняется ли понятная последовательность блоков.

Мобильная адаптация — это не уменьшенная копия компьютерной версии. Пользовательский путь необходимо отдельно проверять на разных размерах экрана.

6. Уберите технические ошибки и ускорьте загрузку

Рекламная кампания может быть настроена правильно, а предложение — соответствовать потребностям аудитории. Но если страница долго открывается или форма не отправляется, часть потенциальных клиентов будет потеряна.

На заявки могут влиять:

• тяжёлые изображения и видео;
• ошибки в мобильной версии;
• неработающие кнопки;
• сбои формы обратной связи;
• некорректное отображение отдельных блоков;
• устаревшие плагины;
• ошибки при переходе между страницами;
• отсутствие понятного подтверждения после отправки формы.

Особенно опасны незаметные технические проблемы. Компания продолжает оплачивать рекламу, но обращения не поступают из-за ошибки, о которой никто не знает.

Поэтому сайт следует регулярно проверять не только визуально. Необходимо тестировать формы, отслеживать технические ошибки и контролировать корректную передачу заявок.

7. Настройте аналитику и найдите места, где уходят посетители

Нельзя повысить конверсию сайта, если компания не понимает, как пользователи с ним взаимодействуют.

Одного показателя посещаемости недостаточно. Важно видеть:

• откуда приходят посетители;
• какие страницы они открывают;
• на каком этапе покидают сайт;
• нажимают ли на основные кнопки;
• начинают ли заполнять форму;
• какие источники приводят реальные заявки;
• сколько обращений превращается в продажи.

Допустим, на страницу услуги приходит много пользователей, но почти никто не переходит к форме. Причина может быть в непонятном предложении, отсутствии примеров работ или слишком высокой неопределённости по цене.

Другая ситуация: пользователи заполняют форму, но менеджеры не связываются с ними вовремя. Тогда проблема находится уже не в интерфейсе, а в процессе обработки обращений.

Аналитика позволяет отделить предположения от фактов и понять, какие изменения действительно нужны бизнесу.

8. Свяжите сайт с процессом продаж

Работа сайта не заканчивается после нажатия кнопки «Отправить».

После обращения клиент ожидает, что компания:

• подтвердит получение заявки;
• быстро свяжется с ним;
• не потеряет данные;
• учтёт содержание обращения;
• предложит понятный следующий шаг.

Если заявки поступают на разные почтовые адреса, в личные сообщения и таблицы, часть обращений неизбежно теряется. Менеджеры могут забыть перезвонить клиенту, не увидеть сообщение или несколько раз запросить одни и те же сведения.

Поэтому сайт желательно связать с CRM или другой системой учёта обращений. После заполнения формы информация автоматически передаётся ответственному сотруднику, сохраняется источник заявки и запускается нужный сценарий работы.

Например, система может:

• создать новую сделку;
• назначить ответственного менеджера;
• отправить уведомление;
• подтвердить клиенту получение заявки;
• поставить задачу на звонок;
• сохранить рекламный источник обращения.

В результате компания не просто получает больше заявок, но и эффективнее работает с уже привлечёнными клиентами.

Что изменить в первую очередь

Не стоит одновременно менять тексты, дизайн, формы, структуру и рекламные кампании. В таком случае будет сложно понять, какое решение повлияло на результат.

Начните с проверки основных точек:

1. Понятно ли предложение на первом экране?
2. Может ли пользователь быстро оставить заявку?
3. Есть ли на сайте реальные доказательства компетентности?
4. Корректно ли сайт работает на смартфоне?
5. Отправляются ли формы?
6. Настроено ли отслеживание обращений?
7. Быстро ли менеджеры реагируют на заявки?
8. Понятно ли, на каком этапе теряются клиенты?

После этого изменения можно расположить по приоритету: сначала исправить критические ошибки, затем устранить основные барьеры и только после этого тестировать новые варианты страниц и предложений.

Когда недостаточно поменять кнопку или текст

Иногда количество заявок действительно можно увеличить с помощью нескольких точечных изменений: сократить форму, переписать главный экран, добавить кейсы или исправить мобильную версию.

Но бывает и другая ситуация. Сайт морально и технически устарел, его структура не соответствует текущим услугам, аналитика не настроена, а обращения обрабатываются вручную. Тогда отдельные правки не устраняют главную проблему.

В таких проектах важно рассматривать не только внешний вид страниц, но и весь путь клиента: от первого перехода на сайт до общения с менеджером и заключения договора.

Именно по такому принципу работает команда Акрелис в разработке и доработке цифровых решений. Сначала специалисты изучают задачу бизнеса, текущий сайт и процесс обработки обращений. После этого становится понятно, что действительно требуется: точечная доработка, изменение структуры, новый сайт, подключение CRM или автоматизация отдельных процессов.

Акрелис уже несколько лет решает IT проблемы компаний и создает новые продукты заказчикам: сайты под ключ,мобильные прилоежния, автоматизация бизнес-процессов и просто исправление работы в цифровом пространстве, если вдруг владельцы замечают как что-то тормозит и не работает

Иногда компании не нужна разработка с нуля. Несколько обоснованных изменений могут дать результат быстрее и потребовать меньше ресурсов. В других случаях попытки постоянно исправлять устаревший проект обходятся дороже, чем создание новой системы.